• ۱۴۰۰ چهارشنبه ۲۵ فروردين
  • اِلأَربِعا ٢ رمضان ١٤٤٢
  • Wednesday 14 Apr 2021
بانک پارسیان
بیمه کوثر بانک صنعت و معدن بانک ملت بانک تجارت سازمان تامین جتماعی نشر حکمت کلمه
  • آخرین خبرها
شناسه خبر: 127692 | تاریخ مخابره: ۱۳۹۹/۱۲/۲۰ - 22:43
تمدید گواهینامه‌های‌‌ استاندارد ISO10002:2018 و ISO10004:2018 بیمه کوثر

تمدید گواهینامه‌های‌‌ استاندارد ISO10002:2018 و ISO10004:2018 بیمه کوثر

گواهینامه‌‌های‌‌ استاندارد ISO10002:2018 (سیستم مدیریت شکایت مشتریان) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایت‌مندی مشتریان) بیمه کوثر تمدید شد.

به گزارش آفتاب صبح و به نقل از روابط‌عمومی بیمه کوثر، دریافت این گواهینامه‌ها نشان از عملکرد کارکنان شرکت در دستیابی به اهداف شرکت از جمله افزایش رضایت مشتریان و ذی‌نفعان و در نهایت اعتمادسازی و وفادارسازی آن‌هاست.

محورهای اصلی گواهینامه‌‌‌ استاندارد ISO10002:2018، تعیین چارچوب رسیدگی به شکایات، برنامه‌ریزی، طراحی و توسعه است که در نهایت به ایجاد راه‌های ارتباطی، دریافت، ردیابی، تایید دریافت، ارزیابی اولیه، بررسی، پاسخ، اطلاع‌رسانی تصمیم، بسته‌شدن شکایت و نگهداری و بهبود سیستم اجرا منجر می‌شود.
محورهای اصلی گواهینامه‌‌‌ استاندارد ISO 10004:2018(سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) تعیین چارچوب نظارت و ارزیابی رضایت مشتری، برنامه‌ریزی، طراحی و توسعه است که شناسایی مشتریان و انتظار آن‌ها، جمع‌اوری داده‌های رضایت‌سنجی مشتری، تحلیل داده‌های رضایت مشتری، ارتباط اطلاعات رضایت مشتری، پایش رضایت مشتری و نگهداری و بهبود سیستم را در پی داشته است.

ارسال دیدگاه شما